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【创想智慧城市研究中心】业务流程管理与优化

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来源:互联网     2013-11-07 09:25
【课程名称】业务流程管理与优化
【课程描述】
企业进入全面成本竞争时代,如何在流程中创造价值成为我们的获取利润的关键,企业流程优化与再造势在必行,通过核心流程的价值发挥及辅助流程同步配合,消除流程中的浪费改善,重新优化与组合,创造有价值的流程,提升组织的效率,增加流程的附加值,也促进企业规范化进程,提供员工参与改善的机会,绘制企业的价值流程图,提升企业竞争力,为客户和供应商均能带来最大的利益。
【课程目标】
1. 掌握流程管理的基本概念
2. 学习流程管理过程的问题识别、流程提炼、流程完善
3. 明确改善流程和管理流程的具体方法与技巧
【基准课时】2天
【授课方式】启发式讲授、互动式教学、小组讨论、案例分析
【授课对象】企业流程管理人员
【课程纲要】
一、流程管理的基本概念
1.      运营章法决定企业绩效
2.      企业运营管理的基本运作逻辑
3.      谈战略、目标、流程、分工、执行力、评价与改进等七大管理活动的逻辑关系
4.      流程构成的要素与类型
5.      流程在管理上的用途与意义
6.      流程的策划(P)、实施(D)、监控/评价(C)和改进(A)的基本逻辑
二、识别流程:要点、方法与技巧
1.  部门、岗位与工作盘点→启动流程识别活动
2.  流程图的要素、绘制原则与要点
3.  识别过程→制作流程图
4.  流程识别的分组演练
三、提炼流程:要点、方法与技巧
1.  隐性知识的显在化→流程的提炼
2.  以一个案例说明在黑暗中摸索的难点
3.  按部就班:提炼流程的基本步骤
四、提炼流程的分组演练
1.  各组各选定一隐性工作项目
2.  进行分组讨论→流程提炼
3.  完成流程图的制作→上台分享成果与心得→讲师点评
五、改善流程(一):提高流程效果的要点、方法与技巧
1.  改善的目标:效果+效率
2.  如何验证流程的效果?
3.  如何提高流程的效果(结果的实现能力)?
4.  流程效果该晒的分组演练
六、改善流程(二):提高流程效率的要点、方法与技巧
1.  流程的效率是如何流失掉的?→谈流程效率黑洞
2.  如何评价流程的效率?→谈流程的生产力
3.  识别目标流程效率的改进计划:流程改善四部曲(ECRS)的应用逻辑
4.  流程效率改变的分组演练
七、运行流程:要点、方法与技巧
1.  全面实施新流程的前期准备工作
2.  如何建立保障措施,贯穿执行力通道
八、管理流程:要点、方法与技巧
1.  罗马不是一天造成的:流程不可能一开始运行就趋于稳定
2.  如何为安定化与持续改进创造环境与条件
3.  流程的日常管理
4.  总结与交流(30分钟):Q&A
 
 
【讲师介绍】
李玉琪
IMG_0649北京邮电大学 感知技术与产业研究院生产力促进中心
主任 副教授
德国科隆大学 管理学
中国科技大学 电子工程学 硕士
高级人力资源管理师
中级经济师
上海财经大学 继教院         特邀讲师
上海交通大学 海外学院 特邀讲师
       中科创想智慧 合伙人
 
曾供职于上海移动,影响力教育集团,拥有通信行业及国企背景,著有培训,人力资源,企业管理相关领域学术论文十余篇,其中6篇发表于省级刊物与CSSCI期刊。授课风格幽默,由浅入深,擅长以互动讨论的方式带动课程现场氛围。
课题方向:     运营商政企全领域培训、国学与管理学
近期课题:  江苏电信-《读大学学修身》
            河北移动-《从弟子规看员工的自我管理》
            中国移动-《廉吏传》
常驻地:北京、上海
课酬标准:10000元/天(不含差旅费,机打发票加收6%)
预约敬请提前3周,谢谢合作。
 
服务过的知名企事业单位包括:
河北移动、江苏移动、上海移动、上海电信、上海交大,上海复旦2013级MPA,2010-2012年财政部中西部财长班,可口可乐,强生中国,巴斯夫中国,上海移动,上海电信,上汽,上海电气,通用电气,东方航空,南方航空,普华永道,上海市徐汇区党校/国资委/发改委/卫生局/人保局/财政局等,苏州市国资委等
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