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【创想智慧城市研究中心】管理沟通

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来源:互联网     2013-11-06 18:38
【课程名称】管理沟通
【课程描述】
沟通是企业承上启下的重要途径,沟通是高效团队形成的基石。如果在足球场上,后卫老打前锋的位置、前锋老打后卫的位置,这支球队能赢吗?管理者不是技术专家,不应当仅仅是一个埋头拉车者,还应当是一个抬头看天者:管理者是资源的整合者,是团队绩效的负责者。
所以,管理者要从追求个人成就感转变到追求团队成就感,要有吃苦在前的模范带头作用,他是一个教练,一个领导。通过培训使受训者掌握沟通中的一般方法和技巧,进而提高管理中的沟通能力,为进一步提升组织的凝聚力、提升管理水平、提高业绩、实现管理目标打下坚实的基础。
【课程目标】
1.认识管理沟通的巨大威力
2.认识管理沟通成败的关键
3.掌握上下级之间沟通策略
4.掌握跨部门沟通与冲突管理
5.掌握团队激励与授权技巧
6.掌握团队决策与会议技巧
【基准课时】2天
【授课方式】案例分析,启发式讲授、互动式教学、小组讨论
【授课对象】企业中主管级以上干部、高级职员
【课程纲要】
一、管理沟通的功能与障碍分析
1.管理沟通中的人际互动行为模式
2.管理沟通对个人职业生涯的影响
3.中层管理者的角色与沟通技能
4.企业制度文化对沟通的影响
5.有效表达&倾听的障碍分析
6.建设性沟通的三个核心问题
7.管理沟通能力测试
二、管理沟通的基本行为与技巧
1.有效沟通的四个基本行为
2.明确沟通目标的重要性
3.管理沟通中的换位思考
4. 80后员工的价值观探讨
5.受众风格分析与沟通策略
6.有效表达的囚个特征
7.培养有效倾听的好习惯
三、上下级之间的沟通策略与技巧
1.如何鼓励和辅导下属的工作
2.领导批评下属的策略与技巧
3.中层主管如何承担领导责任
4.如何与上司的上司沟通本部门问题
5.如何管理新老员工之间的冲突
四、跨部门沟通策略与冲突管理
1.如何进行跨部门的沟通协调
2.基于需求关系分析的冲突解决
3.冲突原因分析与解决策略选择
五、高效团队成功的关键因素分析
1.团队成功的七个关键因素
2.练习:团队经验回顾与总结
3.现场测试:团队机能测试
六、团队角色理论与人员选拔组合
1.团队角色理论及启示应用
2.现场测试:团队角色自我测试
七、团队领导的激励与授权辅导
1.团队领导的角色与职责
2.团队发展与情景领导
3.现场测试:领导力测试
4.有效的员工激励与辅导
5.员工职业规划与离职管理
八、团队决策与解决问题会议技巧
1.个体决策与团队决策
2.团队决策的常用方法
3.练习:团队会议解决问题
【讲师介绍】
李玉琪
IMG_0649北京邮电大学 感知技术与产业研究院生产力促进中心
主任 副教授
德国科隆大学 管理学
中国科技大学 电子工程学 硕士
高级人力资源管理师
中级经济师
上海财经大学 继教院         特邀讲师
上海交通大学 海外学院 特邀讲师
       中科创想智慧 合伙人
 
曾供职于上海移动,影响力教育集团,拥有通信行业及国企背景,著有培训,人力资源,企业管理相关领域学术论文十余篇,其中6篇发表于省级刊物与CSSCI期刊。授课风格幽默,由浅入深,擅长以互动讨论的方式带动课程现场氛围。
课题方向:     运营商政企全领域培训、国学与管理学
近期课题:  江苏电信-《读大学学修身》
            河北移动-《从弟子规看员工的自我管理》
            中国移动-《廉吏传》
常驻地:北京、上海
课酬标准:10000元/天(不含差旅费,机打发票加收6%)
预约敬请提前3周,谢谢合作。
 
服务过的知名企事业单位包括:
河北移动、江苏移动、上海移动、上海电信、上海交大,上海复旦2013级MPA,2010-2012年财政部中西部财长班,可口可乐,强生中国,巴斯夫中国,上海移动,上海电信,上汽,上海电气,通用电气,东方航空,南方航空,普华永道,上海市徐汇区党校/国资委/发改委/卫生局/人保局/财政局等,苏州市国资委等
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